Resumen:

  • Soporte técnico especializado a cliente para la solución de problemas de diversa índole y complejidad.
  • Manejo de herramientas SaaS orientadas a la gestión de flotas.
  • Atención de emails y llamadas tanto externas (clientes y proveedores) como internas (de otros departamentos), analizando problemas y escalando cada caso para dar una solución final a los problemas tratados.
  • Gestión e identificación de las inquietudes y problemas de los clientes, adquirir la responsabilidad y tomar las medidas necesarias para que la solución sea lo más rápida posible y asegurar el mayor grado de satisfacción posible del cliente.
  • Cooperar activamente con otros departamentos y agentes relacionados con la organización global.
  • Contribuir a proyectos técnicos internos y externos, así como al lanzamiento de nuevos productos.

Complejidad del trabajo:

  • Conocimientos básicos sobre técnicas, métodos y prácticas en el Soporte a Clientes.
  • Tareas básicas para la solución de problemas mediante la supervisión de tickets notificados por el cliente.
  • Nociones básicas del trato a cliente para las incidencias técnicas del producto en la segunda línea de llamada.
  • Seguimiento estandarizado y documentado de las políticas y procedimientos de la empresa.
  • Habilidades en la atención personal para proveer de una gran experiencia al cliente.
  • Conocimientos en tecnología GSM y GPS.
  • Comprensión de circuitos eléctricos y electrónicos (power, ignición, masa…)

Capacidades de liderazgo:

  • Cualidades de supervisión.
  • Capacidad de trabajo independiente y dentro de una estructura de equipo.
  • Aceptar responsabilidades para la gestión de acciones y resultados.
  • Meticulosidad para alcanzar el máximo nivel de satisfacción del cliente.
  • Habilidad para focalizar soluciones y actitud positiva ante situaciones de dificultad.

 

  • Titulación y experiencia laboral:
    • Grado en Telecomunicaciones (o relacionados) y hasta 2 años de experiencia en el sector.

 

  • Flexibilidad y tolerancia
    • Convivir en un entorno en constante cambio

Lugar del puesto de trabajo:

Oficinas centrales de Movildata Internacional SLU.

  • Jornada completa
  • Incorporación inmediata.

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