El año pasado, más de 1300 profesionales participaron en el Informe sobre tendencias de tecnología para flotas 2023 de Verizon Connect, de los cuales 150 eran de España. Sus respuestas ofrecen perspectivas interesantes que las flotas pueden usar para mejorar su actividad, entre las que se incluyen estas tres tendencias de telemática para flotas:
Tendencia #1: la localización por GPS a la cabeza en las tecnologías de gestión de flotas utilizadas
De acuerdo con la información del Informe de Tendencias Tecnológicas de Flotas 2023 en España, cada vez hay más flotas adoptando sistemas de gestión de flotas. De hecho, en España, el 71% de los encuestados afirmó haber utilizado la localización por GPS en 2022. Asimismo, el 82 % de los encuestados en España afirmó que la localización por GPS resultó “extremadamente” o “muy beneficiosa” a la hora de ayudar a gestionar sus flotas. Algunos de los retos a los que hacen frente las empresas a diario pueden abordarse fácilmente con esta tecnología.
La localización por GPS tiene un claro potencial, pues permite analizar el rendimiento de la flota en el tiempo y puede ayudar a mejorar áreas estratégicas en la actividad diaria. Todo ello, puede tener un impacto directo en los resultados finales de la empresa.
Es importante que aquellas flotas que aún no hayan implantado esta tecnología reflexionen sobre los beneficios asociados a la localización por GPS, que puede ayudarles a:
● Mejorar el servicio al cliente
● Simplificar el cumplimiento del tacógrafo/la normativa
● Mejorar las rutas
● Mejorar la productividad
● Disminuir el consumo de combustible
● Reducir los accidentes
● Mejorar el mantenimiento de los vehículos
● Reducir los costes laborales
● Reducir las emisiones de CO2
Para más información sobre los objetivos alcanzados por los encuestados al utilizar una solución de localización por GPS, descarga el Informe de Tendencias Tecnológicas de Flotas en España 2023.
Tendencia #2: el servicio de atención al cliente se perfila como el mejor diferenciador entre las empresas
Distintos estudios parecen coincidir en dos aspectos: por un lado, que los consumidores están dispuestos a pagar más si la experiencia de atención al cliente es mejor y, por otro, que los clientes optan por un servicio de la competencia si han tenido una mala experiencia de atención al usuario con una empresa. Por ello, avanzar como empresa hacia un enfoque y una cultura centrados en el cliente parece ser una opción inteligente para el presente y el futuro de un negocio.
El Informe de Tendencias Tecnológicas de Flotas 2023 local revela un interesante dato: en España, el 67 % de los encuestados había mejorado la experiencia del cliente frente al 70 % en Europa. Sea como fuere, se trata de un área esencial en las empresas, pues puede ayudar a mejorar tanto la retención como la fidelización de los clientes.
Echa un vistazo al ranking de países en Europa que han mejorado la experiencia del cliente con la ayuda de la localización GPS:
1. Países Bajos: 74 %
2. Italia: 73 %
3. Polonia: 72 %
4. Irlanda, Alemania, Portugal, Austria: 71 %
5. Reino Unido: 70 %
6. España: 67 %
7. Francia: 66%
8. Bélgica: 64 %
Si deseas saber más sobre los resultados obtenidos por los encuestados desde la implantación de una solución de localización por GPS, descárgate el Informe de Tendencias Tecnológicas de Flotas en España 2023.
Tendencia #3: seguimiento de activos para mejorar el rendimiento de equipos y remolques
El seguimiento de activos ayudó a las empresas españolas a mejorar los KPI estratégicos. Más concretamente, el 71% de ellas mejoró la utilización de equipos y remolques. También un 71 % de los encuestados consideraron que esta tecnología es “extremadamente” o “muy útil” para sus empresas.
El uso de la tecnología GPS en el seguimiento de activos persigue proporcionar información sobre la ubicación de equipos, remolques y activos de alto valor. Asimismo, aporta otros datos de gran valor como:
● Horas de funcionamiento de motor e historial de mantenimiento de máquinas cargadoras, grúas, niveladoras y retroexcavadoras.
● En qué momento está prevista la inspección de los equipos
● Si un remolque está cargado o vacío
● Cómo de productiva es una pieza del equipo
El seguimiento de activos ayuda a las flotas a alcanzar objetivos relacionados con la productividad, el aprovechamiento y la seguridad; hecho que podría explicar el aumento en la adopción de soluciones de supervisión de activos. Los encuestados experimentaron una mejora en:
● La utilización del equipo/remolque
● La eficiencia/productividad de los conductores/trabajadores
● La seguridad de los equipos/remolques
● La eficiencia/productividad del personal de oficina/gestión.
Las flotas están utilizando el seguimiento de activos por GPS para, por un lado, mejorar el uso de sus valiosos activos (tanto equipos como empleados) y, por otro, ayudar a las flotas a recuperar activos valiosos. Esta tecnología facilita que la flota pueda satisfacer las demandas de los clientes y, al mismo tiempo, también reduce los costes.
El Informe de Tendencias Tecnológicas de Flotas 2023 en España revela cuáles son los objetivos conseguidos por los encuestados con el seguimiento de activos y con qué rapidez consiguieron alcanzar un ROI positivo. Descarga aquí el Informe para consultar el resultado ROI de seguimiento de activos.
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