Resumen:
Soporte técnico especializado a cliente para la solución de problemas de diversa índole y complejidad.
Funciones Esenciales del Puesto:
- Soporte técnico especializado a cliente para la solución de problemas de diversa índole y complejidad.
- Manejo de herramientas SaaS orientadas a la gestión de flotas.
- Atención de emails y llamadas tanto externas (clientes y proveedores) como internas (de otros departamentos), analizando problemas y escalando cada caso para dar una solución final a los problemas tratados.
- Gestión e identificación de las inquietudes y problemas de los clientes, adquirir la responsabilidad y tomar las medidas necesarias para que la solución sea lo más rápida posible y asegurar el mayor grado de satisfacción posible del cliente.
- Cooperar activamente con otros departamentos y agentes relacionados con la organización global.
- Contribuir a proyectos técnicos internos y externos, así como al lanzamiento de nuevos productos.
Características del candidato:
- Complejidad del trabajo
- Conocimientos básicos sobre técnicas, métodos y prácticas en el Soporte a Clientes.
- Tareas básicas para la solución de problemas mediante la supervisión de tickets notificados por el cliente.
- Nociones básicas del trato a cliente para las incidencias técnicas del producto en la segunda línea de llamada.
- Seguimiento estandarizado y documentado de las políticas y procedimientos de la empresa.
- Habilidades en la atención personal para proveer de una gran experiencia al cliente.
- Conocimientos en tecnología GSM y GPS.
- Comprensión de circuitos eléctricos y electrónicos (power, ignición, masa…)
- Capacidades de liderazgo:
- Cualidades de supervisión.
- Capacidad de trabajo independiente y dentro de una estructura de equipo.
- Aceptar responsabilidades para la gestión de acciones y resultados.
- Meticulosidad para alcanzar el máximo nivel de satisfacción del cliente.
- Habilidad para focalizar soluciones y actitud positiva ante situaciones de dificultad.
- Titulación y experiencia laboral:
- Grado en Telecomunicaciones (o relacionados) y hasta 2 años de experiencia en el sector.
- Flexibilidad y tolerancia
- Convivir en un entorno en constante cambio
Lugar del puesto de trabajo:
Oficinas centrales de Movildata Internacional SLU.
- Jornada completa
- Contrato inicial de 12 meses
- Incorporación inmediata.
- Puesto: Customer Support
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