Hablamos con Juan Pedro, del equipo de Soporte Técnico de Movildata, cuyo trabajo es garantizar que las instalaciones se realicen correctamente y sin incidencias.
¿Cuál es la misión del equipo de Soporte Técnico?
Nuestra misión es garantizar que se realice una buena instalación, y una vez hecha poder solventar todos los posibles errores que puedan ocurrir a nivel técnico para garantizar que nuestros clientes disfruten de un servicio completo de principio a fin.
¿Cómo es tu tu día a día?
Llevamos un trabajo diario mixto en el cual se incluyen llamadas de técnicos/clientes para resolver problemas de instalaciones o bien incidencias de cuentas, gestión de correos con el mismo fin y sobre todo la resolución de incidencias mediante el canal interno que disponemos para que nuestros clientes puedan generar dichas incidencias.
¿Cómo definirías en pocas palabras un servicio de calidad al cliente?
Tener rapidez en identificar el problema, poner todos los medios para solucionarlo lo antes posible, con el mejor resultado. Y, por último, dar un trato profesional y cordial desde el inicio hasta la resolución.
Atender a un cliente implica…
Saber escuchar, prestar atención e identificar el problema y la solución vía telefónica. Debido a la complejidad de realizarlo por teléfono es necesario realizar numerosas preguntas para ponernos en situación. Una vez que lo encontramos, es necesario poner todo nuestro empeño en buscar una solución y garantizar que se lleva a cabo.
¿Qué es lo que más te motiva de tu trabajo?
Tener la posibilidad de solucionar problemas, cuando un cliente nos llama por una avería su estado de ánimo no suele ser el mejor en ese momento, lo que más me motiva es poder solucionar el problema y poder cambiar su estado de ánimo con una incidencia resuelta.
¿Qué consejo le darías a personas que no tengan sus vehículos conectados a sistemas de gestión de flotas?
Les aconsejo a todas aquellas personas que se lo han pensado alguna vez que llamen sin compromiso a nuestros compañeros del departamento comercial para que les informen de todo e incluso están invitados a visitar nuestras oficinas y poder realizar una prueba real con nuestro formador.
“Tan importante es un trato humano y cercano como la rapidez en la resolución de la incidencia”
