Convertir la instalación en una experiencia positiva
La instalación de un sistema de localización GPS es un momento crucial para el cliente y una mala gestión puede derivar en frustración inicial. Hablamos con Iván, del departamento de Implementación de Movildata, cuyo trabajo es garantizar que las instalaciones se realicen en los plazos previstos y ajustados a las necesidades de los clientes.
Iván, ¿qué es el equipo de Implementación y cuándo entra en acción?
Nuestro trabajo comienza cuando recibimos un pedido. Es en ese momento cuando contactamos con el cliente, recabamos la información sobre sus necesidades y disponibilidad de vehículos y coordinamos con los instaladores la cita que mejor se adapte a su agenda.
Sin embargo, nuestro papel no acaba aquí. Acompañamos a ambos durante el proceso de instalación para velar por que todo salga bien y garantizar que los trabajos se realicen al completo, asegurando que el servicio contratado quede operativo.
La instalación de sistemas GPS en vehículos a veces puede ser complicada. ¿Cómo gestiona esto tu equipo?
Hacemos un seguimiento periódico del estado de los proyectos e intervenimos cuando identificamos que algo no está saliendo según lo planificado. Nuestra misión es adelantarnos a posibles problemas que puedan surgir en la operativa diaria de los vehículos y que puedan afectar a las agendas de los instaladores con los que colaboramos.
Llevamos más de 20 años en el sector y conocemos los problemas más habituales respecto a instalaciones, especialmente si hablamos de intervenciones complejas para la activación de servicios como la conexión a canbus, tacógrafo y termógrafo.
En Movildata hablamos de acompañar sin que el cliente se dé cuenta. ¿Cómo lo aplicáis en Implementación?
Exactamente así. Coordinamos todo en segundo plano: gestionamos agendas entre cliente e instalador, resolvemos imprevistos y verificamos cada instalación sin que el cliente tenga que preocuparse.
El cliente percibe tranquilidad y seguridad porque sabe que hay alguien atento, pero no siente que se le está interrumpiendo constantemente en su actividad diaria.
¿Cómo influye vuestra cercanía en la satisfacción del cliente?»
La cercanía permite mejorar la experiencia. No sólo verificamos que el sistema esté conectado y funcionando, sino que también ayudamos al cliente a dar el siguiente paso: comenzar a usar FleetManager.
Esta atención no sólo evita frustraciones, sino que refuerza la confianza en nosotros desde el primer momento.
“El cliente percibe tranquilidad y seguridad porque sabe que hay alguien atento a sus instalaciones.”
Ivan Gallego, Implementación
