Cómo mejorar el servicio al cliente en una empresa

El mundo laboral es competitivo, complejo y siempre hay que buscar nuevas estrategias y posibilidades que impulsen la viabilidad de nuestro negocio. Uno de los pilares que nos permitirán destacar entre la competencia es la satisfacción de nuestros usuarios. Por lo tanto, saber cómo mejorar el servicio al cliente es una cuestión fundamental.

La diversidad de actividades laborales hace que existan multitud de variables que nos pueden ayudar a mejorar este aspecto en un negocio en concreto. No obstante, se pueden encontrar 4 puntos básicos que favorezcan a cualquier negocio para mejorar la satisfacción de sus consumidores.

Cómo mejorar el servicio al cliente: 4 claves

1. El trato es fundamental

Cómo tratas a tus clientes es un factor diferencial en cualquier tipo de negocio. No importa a qué te dediques, ofrecer una atención de calidad será siempre algo que tus usuarios valorarán de forma muy positiva, pudiendo hacer que te elijan a ti por delante de tu competencia.

Por ello, es fundamental hacer hincapié entre la plantilla en mejorar este aspecto y en poner en valor actitudes que ayuden con este propósito. ¿Qué cualidades se valoran positivamente? Entre todas destacan la empatía, la amabilidad, adaptabilidad a imprevistos y la cercanía, algo que todos percibimos positivamente en nuestro día a día, ¿por qué no en el entorno laboral?

La personalización es también un componente diferencial: tus usuarios no quieren sentirse un número. Si son servicios continuados esto se hace más que necesario, no solo tienen que notar tu interés, este tiene que ser verdadero. ¿Cómo? Conociendo su historial, sus posibles necesidades, los servicios o productos que más usan… Sé proactivo también en su asesoramiento.

2. Buena capacitación de tu equipo

Además de mejorar el trato y atención, un pilar fundamental sobre cómo mejorar el servicio al cliente es la capacitación de los trabajadores. Ser resolutivos y eficientes en el trabajo es algo fundamental, por lo tanto, tener un equipo bien formado será imprescindible.

Para ello debemos no solo ofrecer a nuestros empleados la formación necesaria, también mantener claros los procesos, las funciones y labores de cada uno para ofrecer una atención especializada y eficaz.

Un trato adecuado y una solución a un problema son, desde luego, factores que determinarán en gran medida cómo nuestro cliente se siente con nosotros, pero no son los únicos.

3. Claridad en tus acciones y procesos

Facilitar los procesos y tener una línea de acción clara con nuestra plantilla no será lo único que defina la satisfacción en nuestro cliente, también la claridad en nuestras acciones y procesos será algo que nos beneficie, pero ¿de qué manera?

Si tu negocio cuenta con varios departamentos con los que el cliente tenga que tratar, haz que tenga claro en cada momento la persona de confianza para resolver su problema o cumplir con su necesidad. Una estructura clara y diferenciada hará que sepa recurrir en cada ocasión a quien le puede ayudar.

Procesos transparentes, así como tarifas claras y sin sorpresas ayudarán a que tus usuarios confíen en ti por delante de los demás.

4. Sus necesidades cubiertas siempre a tiempo

Ahora, por muy bien que tratemos al cliente, estemos capacitados o tengamos procesos claros no sirve de nada si no solucionamos las cosas a tiempo.

Vivimos en tiempos en los que la inmediatez prima y poder dar una respuesta rápida a nuestros usuarios es esencial. Los sistemas de gestión de flotas te pueden ayudar a mejorar la percepción que tienen de tu negocio de manera sencilla.

Con un sistema de gestión de flotas podrás:

• Enviar al trabajador más cercano a un servicio de urgencia.
• Planificar rutas para llegar más rápido y de forma más eficiente a tus clientes.
• Solventar posibles problemas en carretera, como cortes de tráfico, para llegar lo antes posible.
• Incluso si los deseas los clientes pueden saber a qué distancia está tu conductor.

De hecho, según el informe 2023 sobre tendencias tecnológicas de flotas en Europa realizado por ABI Research para Verizon Connect (que integra a Movildata), el 70 % de las empresas que ha implantado un sistema de gestión de flotas informó de una mejora del servicio al cliente.

No obstante, el sistema de gestión de flotas de Movildata o un sistema de gestión de personal en movilidad no solo te pueden ayudar en ese sentido. Los datos de dicho estudio, así como de muchos otros, demuestran cómo la tecnología de flotas puede ayudar a impulsar a las pequeñas y medianas empresas.

Otras cuestiones importantes como el ahorro de combustible, la mejora de la productividad, los sistemas antirrobo de vehículos, la mejora en los hábitos de conducción y el mantenimiento predictivo de vehículos te ayudarán a ampliar tus márgenes de beneficio. La telemática puede ser el factor que marque la diferencia entre una empresa rentable y que satisfaga a sus clientes y una que no.

Programa una demostración y descubre cómo la plataforma de Movildata puede ofrecerte la visión general que necesitas sobre tu negocio.