Cuando el servicio al cliente es el verdadero valor diferencial
¿Qué tipo de dudas son las más habituales sobre la aplicación?
La mayoría tienen que ver con el uso práctico de la plataforma: cómo interpretar los datos, cómo configurar alertas o cómo aprovechar mejor las funcionalidades.
Nuestro trabajo es ayudarles a sacar el máximo rendimiento a Fleetmanager, explicando cada funcionalidad de forma sencilla y adaptada a su realidad.
Al estar tan cerca del cliente, conocemos muy bien su situación y esto nos permite recomendar funcionalidades que mejoran su operativa diaria.
¿Qué importancia tiene la coordinación con otros equipos de Movildata?
Es fundamental. El cliente percibe la empresa como un todo, así que la coordinación entre gestores de cuentas, servicio técnico e implementación es crucial para ofrecer un servicio cercano y eficaz.
Desde tu experiencia, ¿qué hace que un cliente se quede en Movildata?
La tecnología es importante, pero lo que marca la diferencia es el trato. Es muy importante que el cliente esté cómodo, se sienta acompañado en el uso de la solución y que encuentre una persona que le resuelva un problema de forma ágil.
El cliente no quiere explicarse varias veces ni sentirse desatendido. Quiere una respuesta y alguien que se responsabilice. Y ese es nuestro objetivo.
“Los clientes vienen por la marca pero se quedan por el servicio”
Lola Tornero, Gestión de cuentas
